Política de Reembolsos

1. Marco legal

Esta política se rige por la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor de la República Argentina, en particular su artículo 34, que establece el derecho de revocación en operaciones celebradas a distancia. Esta política es parte integrante de los Términos y Condiciones y debe leerse en conjunto con ellos.

2. Naturaleza del producto

Flowdex comercializa contenido digital de descarga inmediata y prestación instantánea (cursos online, material educativo, acceso a clases en vivo). Una vez que el usuario habilita su cuenta y accede al contenido, el servicio se considera prestado desde el primer minuto en que se consume parte del material.

3. Derecho de revocación (10 días corridos)

Conforme al art. 34 de la Ley 24.240, el usuario tiene derecho a revocar la compra dentro de los 10 (diez) días corridos contados desde la fecha de adquisición o desde la fecha de habilitación de la cuenta, lo que ocurra después, siempre que no haya accedido al contenido del curso.

Para que aplique la revocación:

• La solicitud debe enviarse dentro del plazo de 10 días corridos.
• El usuario no debe haber accedido al contenido del curso (no haber visualizado módulos, no haber descargado material, no haber asistido a clases en vivo, no haber utilizado funciones premium del curso).
• La solicitud debe enviarse al email consultoradotum@gmail.com incluyendo: nombre, apellido, email registrado, curso adquirido y fecha de compra.

4. Casos en que NO aplica reembolso

Por la naturaleza digital y de prestación inmediata del servicio, no aplica reembolso en los siguientes casos:

• Cuando el usuario haya accedido al contenido del curso (visualizar al menos un módulo o sección, descargar material, asistir a una clase en vivo, etc.).
• Cuando hayan transcurrido los 10 días corridos desde la fecha de compra o habilitación de la cuenta.
• Cuando el motivo del reembolso sea la falta de resultados financieros, dado que Flowdex es educación y no garantiza rendimientos.
• Cuando el usuario haya violado los Términos y Condiciones (compartir credenciales, redistribuir contenido, etc.).
• Cuando el usuario haya completado el curso o consumido la mayoría de su contenido.

Esta política se justifica en que el contenido digital es de consumo inmediato y, una vez accedido, su valor económico se transfiere al usuario aunque no continúe consumiéndolo. Es la práctica estándar en plataformas de cursos digitales (consistente con el art. 34 LDC, que excepciona los productos consumidos del derecho de revocación).

5. Proceso de solicitud

Para solicitar un reembolso:

1. Enviá un email a consultoradotum@gmail.com con asunto "Solicitud de revocación de compra".
2. Incluí: nombre completo, email de la cuenta, curso adquirido, fecha de compra y medio de pago utilizado.
3. Flowdex te confirmará la recepción dentro de los 2 días hábiles.
4. Si la solicitud cumple los requisitos del punto 3, el reembolso se procesará dentro de los 10 días hábiles contados desde la confirmación de procedencia.
5. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los tiempos de acreditación efectiva dependen del proveedor (MercadoPago, banco emisor, exchange de criptomonedas).

6. Reembolsos en pagos con criptomonedas

En el caso de pagos realizados a través de NowPayments (criptomonedas):

• El reembolso se realizará en la misma criptomoneda originalmente utilizada.
• El monto reembolsado será equivalente al valor en USD pagado al momento de la compra, no al valor de la criptomoneda al momento del reembolso.
• Las comisiones de red (gas fees) de la blockchain corren por cuenta del usuario y se descuentan del monto reembolsado.

7. Casos excepcionales

Flowdex evaluará caso por caso situaciones excepcionales que no estén contempladas en esta política. Algunos ejemplos en los que podríamos otorgar reembolso o crédito en cuenta a discreción:

• Errores técnicos imputables a Flowdex que hayan impedido el acceso al contenido durante un período significativo.
• Doble cobro por error de la pasarela.
• Compra accidental que el usuario reporte dentro de las 48 horas y sin acceso al contenido.

8. Reclamos ante autoridades de defensa del consumidor

Si considerás que tu reclamo no fue resuelto adecuadamente, podés recurrir a:

• Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), conforme a la Ley 26.993. Sitio oficial.
• Dirección de Defensa al Consumidor de tu jurisdicción provincial o municipal.
• Justicia ordinaria con competencia en el domicilio del consumidor (art. 36 Ley 24.240).

9. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta política o para iniciar una solicitud:

• Email: consultoradotum@gmail.com
• Titular: Franco Escudero
• CUIT: 20-35014589-4